SLA и доступность платформы ВЫШКА

Прозрачные обязательства по доступности сервиса. Все компоненты — фронт, API, AI-бэкенд и Bitrix24-интеграция — измеряются непрерывно из внешних узлов.

99.97%

Uptime за последние 30 дней Норма SLA Pro/Enterprise

Заявленный SLA по тарифам

Старт best-effort Поддержка: Email Время реакции: до 24 ч Без формальной гарантии простоя

Бизнес 99.5% Поддержка: Email + чат Время реакции: до 24 ч Допустимый простой: ≤ 216 мин / 30 дн

Pro 99.9% Поддержка: Приоритет Время реакции: до 4 ч Допустимый простой: ≤ 43 мин / 30 дн

Enterprise 99.95% Поддержка: Персональный менеджер Время реакции: до 1 ч (раб. время) Допустимый простой: ≤ 22 мин / 30 дн

Заявка о нарушении SLA

Чтобы отправить SLA claim — войдите под учётной записью с активным тарифом Pro или Enterprise.

Если у вас остановка работы — напишите на help@vyshka.cloud, мы разберёмся в любом случае.

Полный текст SLA — в EULA, раздел «Уровень обслуживания». Условия рассрочки компенсации — в DPA.